24/7/365. Выделенные контакты, чёткие пути эскалации, гарантированное время реакции. Никаких конвейеров тикетов, никакой скриптовой эскалации. Реальные люди, которые знают вашу среду.
Что вы получаете — без скрытых условий.
Одна команда знает вашу среду. Каждый звонок. Задокументированные runbooks, отработанные передачи — чтобы вы не начинали с нуля каждый раз.
Named TeamРеакция в течение 15 минут для P1. В SLA с сервисными кредитами. Не «лучшие усилия» — договорная гарантия.
SLA-bindendТелефон, тикет-портал, e-mail, интеграция Teams/Slack. Один тикет, независимо от канала. Всегда с контекстом и историей.
OmnichannelУдалённо — по умолчанию, на месте — доступно. На случай когда быстрая перезагрузка недостаточна.
4h · DE-weitОпределённые пути к поддержке вендора, операторов и облачных провайдеров. Мы занимаемся эскалацией — вы получаете отчёт о статусе.
Single-POCСобытия вашего мониторинга попадают напрямую в нашу тикет-систему. Проактивная обработка до того, как вы заметите сбой.
Push-AlarmСтандартная конфигурация — масштабируется по запросу.
Размер команды, технологический стек, желаемый SLA — мы составим подходящий пакет поддержки.